Bisakah Voxpanda membalas DM Instagram secara otomatis?

Bisa, dalam 24 jam sejak pesan terakhir pengguna. Pengguna harus menulis lebih dulu, dan AI hanya membalas bila jawabannya ada di sumber milik brand Anda.

Apakah Voxpanda berkomentar di post Instagram yang tidak menyebut brand saya?

Tidak. API Instagram hanya mengizinkan komentar di media akun lain bila akun Anda disebut, dan media yang ditemukan lewat pencarian hashtag tidak boleh dikomentari.

Berapa banyak post Instagram yang bisa diterbitkan Voxpanda per hari?

Hingga 50 per 24 jam. Instagram mencantumkan 100 post lewat API per 24 jam, tetapi bagian carousel di halaman yang sama menyebut 50, jadi Voxpanda merencanakan 50.

Apa itu private reply di Instagram?

Private reply adalah satu DM yang dikirim ke orang yang berkomentar di post Anda. DM ini harus dikirim dalam 7 hari sejak komentar dan dibatasi 750 per jam per akun.

Apa beda private reply dan balasan DM?

Private reply berawal dari komentar dan berlaku 7 hari. Balasan DM menjawab pesan yang dikirim pengguna dan harus dikirim dalam 24 jam sejak pesan tersebut.

Batas otomatisasi Instagram untuk AI social media manager

AI social media manager bisa menerbitkan post ke Instagram, membalas komentar, dan menjawab DM dalam 24 jam sejak pesan terakhir pengguna, semuanya lewat API Instagram resmi. AI tidak bisa memulai percakapan DM, dan tidak bisa berkomentar di post akun lain kecuali brand Anda disebut.

Batas di halaman ini diambil dari dokumentasi resmi Instagram, dicek pada 13 Oktober 2026. Perbandingan dengan platform lain ada di bagian Terkait.

Yang diizinkan Instagram

Tindakan	Diizinkan	Batas
Menerbitkan gambar, video, reels, stories, carousel	Ya	Tercantum 100 post per 24 jam; Voxpanda memakai 50
Membalas komentar di post Anda	Ya, plus sembunyikan dan hapus
Private reply (satu DM ke orang yang berkomentar)	Ya	750 per jam per akun, dalam 7 hari sejak komentar
Membalas DM	Ya, setelah pengguna menulis lebih dulu	24 jam sejak pesan terakhir pengguna
Memulai percakapan DM	Tidak
Berkomentar di post akun lain	Hanya bila brand Anda disebut	Hasil pencarian hashtag dikecualikan

Format dan batas penerbitan

Instagram menerima format berikut lewat API:

Gambar, hanya JPEG.
Video dan reels.
Stories.
Carousel hingga 10 item.

Instagram mencantumkan 100 post lewat API per 24 jam. Bagian carousel di halaman yang sama menyebut 50, jadi Voxpanda merencanakan 50.

Satu caption bisa berisi 2.200 karakter, hingga 30 hashtag, dan hingga 20 tag @. Voxpanda menargetkan 3 sampai 8 hashtag. Panjang setiap caption dicek di server sebelum post masuk antrean.

Meta mengambil setiap gambar dari URL publik. Media container Instagram kedaluwarsa setelah 24 jam, jadi job yang tertunda lebih lama dari itu mendapat container baru.

Untuk setiap post, Voxpanda mengusulkan 3 kalimat pembuka dari bank hook dengan skor performa. Hook diurutkan berdasarkan engagement yang diraih tiap hook untuk brand Anda.

Balasan komentar

Voxpanda menerima komentar Instagram lewat webhook dan menangani setiap komentar sesuai maksudnya:

Komentar spam atau toxic disembunyikan dan tidak dijawab.
Pujian mendapat balasan singkat dengan gaya bahasa brand Anda.
Pertanyaan dan keluhan dijawab dari sumber milik brand Anda: profil brand, basis pengetahuan, dan jawaban pemilik yang tersimpan. Bila jawabannya tidak ada di sumber tersebut, komentar diteruskan ke Anda.

Balasan memakai bahasa yang sama dengan komentar. Balasan publik tidak pernah berisi data pribadi. Pertanyaan yang memerlukan data pribadi dipindahkan ke DM.

Private reply mengirim satu DM ke orang yang berkomentar. Private reply berlaku 7 hari sejak komentar dan dibatasi 750 per jam per akun. Voxpanda memakainya untuk kasus “komentar ke DM”, misalnya pertanyaan soal harga. Pengaturan persetujuan dijelaskan di halaman balasan otomatis untuk komentar dan DM.

DM dan jangka waktu 24 jam

Instagram Messaging API menetapkan tiga aturan:

Pengguna harus mengirim pesan pertama.
Aplikasi bisa membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pengguna.
Balasan yang ditulis manusia bisa dikirim hingga 7 hari dengan tag HUMAN_AGENT.

Voxpanda menjawab di dalam jangka waktu 24 jam, bila jawabannya ada di sumber Anda. Bila tidak, pertanyaan dieskalasi. Eskalasi juga terjadi pada sentimen kritis, kata kunci krisis seperti “refund” atau “tuntut”, permintaan harga khusus atau saran medis, hukum, atau keuangan, dan pesan dari pengirim VIP.

Anda menerima eskalasi dari nomor WhatsApp Voxpanda berisi pertanyaan, ringkasan singkat, dan draf AI. Balas 1 untuk mengirim draf, 2 untuk mengabaikannya, atau ketik jawaban Anda sendiri. Jawaban Anda dikirim sebagai balasan di Instagram. Jawaban yang datang setelah 24 jam, tetapi masih dalam 7 hari, dikirim dengan tag HUMAN_AGENT karena ditulis oleh manusia. Voxpanda mengirim pengingat setelah 2 jam dan pengingat terakhir menjelang jam ke-23. Alur lengkapnya ada di halaman eskalasi WhatsApp.

Komentar di akun lain

Instagram mengizinkan komentar di post akun lain hanya bila post atau komentar tersebut menyebut brand Anda. Endpoint mentions mencakup kasus ini. Media yang ditemukan lewat pencarian hashtag tidak boleh dikomentari.

Voxpanda membalas mention secara otomatis. Voxpanda tidak berkomentar di post Instagram yang tidak menyebut brand Anda. Komentar berbasis kata kunci di post orang lain hanya bisa dilakukan di satu platform, yang dibahas di batas otomatisasi Threads.

Cara Voxpanda menangani Instagram

Hanya API resmi. Voxpanda tidak memakai otomatisasi browser untuk post, komentar, atau DM. Satu temuan otomatisasi browser bisa menyebabkan penolakan di Meta App Review, dan akun pelanggan yang akan terkena blokir.
Persetujuan lebih dulu secara default. Brand baru dimulai di tingkat “setujui dulu”: post terbit setelah Anda menyetujuinya, dan balasan dikirim otomatis hanya bila tingkat keyakinannya tinggi. Balasan lain menunggu di antrean.
Mode krisis. Lonjakan komentar negatif memicu notifikasi WhatsApp. Mode krisis lalu bisa menahan komentar keluar dan post promosi terjadwal sampai Anda melepasnya.
Tindakan yang bisa dilacak. Setiap tindakan AI mencatat siapa yang menyetujuinya dan sumber pengetahuan mana yang dipakai.

Hubungkan Instagram

Tambahkan brand di Voxpanda.
Sambungkan akun Instagram dan masuk ke Instagram.
Setujui izin yang diminta: instagram_business_basic, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_comments, instagram_business_manage_messages, dan instagram_business_manage_insights.

Akun harus publik agar webhook komentar dan pesan berfungsi. Token dienkripsi dan tidak pernah sampai ke browser. Bila token tidak bisa diperbarui, Anda menerima pesan WhatsApp berisi link untuk mengsambungkan ulang. Langkah lengkapnya ada di panduan menghubungkan Instagram dan Facebook.