Notifikasi WhatsApp untuk eskalasi, ringkasan harian, dan perintah

Voxpanda mengirim notifikasi WhatsApp ke pemilik brand saat AI tidak bisa menjawab komentar atau DM dari sumber brand. Anda membalas di WhatsApp, lalu jawaban Anda dikirim ke pelanggan di platform asalnya. Notifikasi WhatsApp adalah bagian dari Voxpanda, AI social media manager yang hanya menjawab dari sumber Anda sendiri dan bekerja lewat API resmi tiap platform. Notifikasi dikirim dari nomor WhatsApp Voxpanda.

Kapan Voxpanda melakukan eskalasi

Salah satu pemicu berikut cukup untuk mengirim notifikasi:

1. Tingkat keyakinan AI di bawah ambang, atau jawabannya tidak ada di sumber Anda.
2. Pesan bersentimen kritis.
3. Pesan berisi kata kunci krisis. Daftar bawaan: refund, lawsuit, scam, data leak, accident, police, serta padanannya dalam bahasa Indonesia. Anda bisa mengubah daftar ini.
4. Topiknya dibatasi: harga khusus atau diskon yang tidak ada di basis pengetahuan Anda, atau saran medis, hukum, atau keuangan.
5. Pengirim ditandai VIP: jumlah pengikutnya di atas angka yang Anda tetapkan, atau akunnya terverifikasi.

Pesan lain ditangani oleh balasan otomatis untuk komentar dan DM sesuai tingkat otonomi Anda.

Isi notifikasi

Setiap notifikasi berupa pesan teks. Baris pertama menyebut brand dan kode eskalasi, misalnya E7K2. Setelah itu pesan menampilkan:

• platformnya
• kutipan pertanyaan
• ringkasan singkat percakapan
• draf jawaban AI, bila ada

Selama Anda memutuskan, pelanggan bisa menerima balasan sementara. Balasan ini bisa Anda matikan: “Terima kasih sudah bertanya. Tim kami akan segera menghubungi Anda.”

Balas dengan kode

Awali balasan dengan kode eskalasi bila ada lebih dari satu pertanyaan yang masih terbuka. Voxpanda mencocokkan balasan dengan cara ini:

• Balasan yang diawali kode masuk ke eskalasi dengan kode itu.
• Balasan tanpa kode masuk ke satu-satunya eskalasi yang terbuka, bila hanya ada satu.
• Bila ada beberapa yang terbuka, Voxpanda bertanya eskalasi mana yang Anda maksud dan menampilkan daftar kodenya.

Setelah jawaban Anda terkirim, Voxpanda bertanya apakah jawaban itu perlu disimpan ke basis pengetahuan. Dengan jawaban yang tersimpan, AI bisa menjawab pertanyaan yang sama lain kali tanpa Anda.

Bila Anda tidak membalas dalam 2 jam, Anda mendapat pengingat. Bila jendela balasan platform hampir ditutup, misalnya jam ke-23 dari jendela DM 24 jam Instagram, Anda mendapat pengingat terakhir.

Persetujuan dengan START, berhenti dengan STOP

Saat onboarding, Anda mengirim START diikuti kode Anda ke nomor Voxpanda dari WhatsApp Anda sendiri. Langkah ini memverifikasi nomor Anda dan membuka obrolan dari sisi Anda. Langkah pengaturannya ada di panduan pengaturan WhatsApp.

• Voxpanda hanya mengirim ke nomor yang sudah memberi persetujuan.
• Balas STOP untuk menghentikan semua pesan WhatsApp. Setelah itu notifikasi dikirim lewat email atau Telegram.
• Nomor ini tidak mengirim broadcast pemasaran dan tautan pendek, dan paling banyak mengirim 20 pesan per menit.
• Pesan tidak pernah berisi token akun atau data pembayaran.

Perintah

Bila Anda mengelola beberapa brand, tambahkan nama brand, misalnya PAUSE kopikita. Kata perintah dalam bahasa Indonesia juga bisa dipakai. Rencana mingguan dijelaskan di halaman penjadwal.

Ringkasan harian

Setiap hari pukul 19.00 waktu setempat brand Anda, Voxpanda mengirim ringkasan lewat WhatsApp atau Telegram, sesuai pilihan Anda:

• post yang terbit
• balasan AI yang terkirim
• eskalasi yang masih menunggu Anda
• perubahan sentimen

Notifikasi krisis

Voxpanda memberi tahu Anda saat pesan negatif melonjak. Lonjakan berarti porsi pesan negatif dalam 6 jam terakhir lebih dari dua kali rata-rata 14 hari, dengan minimal 10 pesan negatif. Mode krisis lalu bisa aktif otomatis: komentar keluar dan post promosi terjadwal ditahan sampai Anda melepasnya.

Bila koneksi ke platform kedaluwarsa, Anda juga mendapat pesan WhatsApp berisi tautan untuk menghubungkannya ulang.

Batasan

Pengiriman WhatsApp bersifat upaya terbaik (best effort). Setiap pesan penting juga tersedia di aplikasi dan lewat email. Setiap paket mencakup kuota pesan WhatsApp bulanan, yang tercantum bersama harga paket.