Balas otomatis komentar dan DM, hanya dari sumber Anda sendiri
Voxpanda membalas komentar dan DM secara otomatis hanya bila jawabannya ada di sumber milik brand Anda. Bila tidak ada, pertanyaan dikirim ke WhatsApp Anda, bukan dijawab dengan tebakan. Balas otomatis adalah bagian dari Voxpanda, AI social media manager yang bekerja hanya melalui API resmi setiap platform.
Jawaban hanya berasal dari sumber Anda
AI menjawab dari tiga jenis sumber:
- profil brand Anda
- basis pengetahuan Anda: file PDF, DOCX, dan TXT yang diunggah, hasil crawl situs web Anda (paling banyak 200 halaman), dan FAQ yang Anda tambahkan
- jawaban yang pernah Anda berikan dari WhatsApp dan Anda pilih untuk disimpan
AI tidak menyebut harga, diskon, stok, atau janji pengiriman yang tidak ada di sumber Anda. Balasan publik tidak pernah memuat data pribadi. Pertanyaan yang membutuhkan data pribadi dipindahkan ke DM.
Sumber setiap brand disimpan terpisah, dan pencarian untuk satu brand tidak bisa memunculkan konten brand lain. Cara data tiap tenant dipisahkan dijelaskan di halaman keamanan Voxpanda.
Cara komentar ditangani
- Voxpanda menyimpan komentar, mendeteksi bahasanya, lalu mengklasifikasikan sentimen dan maksudnya.
- Spam atau toksik: komentar disembunyikan bila platform mendukungnya (Instagram dan Threads) dan tidak dibalas.
- Pujian: balasan singkat dari variasi balasan brand Anda.
- Pertanyaan atau keluhan: AI mencari di sumber Anda. AI membalas bila tingkat keyakinannya di atas ambang batas. Bila tidak, pertanyaan dieskalasi.
- Balasan memakai bahasa yang sama dengan komentar.
DM mengikuti langkah yang sama, ditambah ingatan atas 10 pesan terakhir dalam percakapan. DM tentang pembelian atau harga diberi label lead dan masuk ke daftar lead brand Anda.
Bila jawaban tidak ditemukan
Bila jawabannya tidak ada di sumber Anda, Voxpanda mengeskalasi pertanyaan itu ke WhatsApp Anda. Eskalasi juga terjadi untuk sentimen kritis, kata kunci krisis yang Anda tetapkan, topik terbatas seperti nasihat medis, hukum, atau keuangan, dan pengirim VIP.
Pelanggan bisa menerima balasan sementara, yang bisa Anda matikan: “Terima kasih sudah bertanya. Tim kami akan segera menghubungi Anda.” Jawaban Anda dari WhatsApp diposting di platform asalnya, dan Anda bisa menyimpannya agar AI bisa menjawab pertanyaan yang sama di lain waktu. Alur lengkapnya ada di halaman tentang notifikasi eskalasi WhatsApp.
Tingkat otonomi
| Tingkat | Balasan komentar dan DM |
|---|---|
| L0 Manual | AI memberi saran, orang yang mengirim |
| L1 Setujui dulu | dikirim otomatis bila tingkat keyakinan tinggi, sisanya menunggu dalam antrean |
| L2 dan L3 Autopilot | dikirim otomatis, dieskalasi sesuai aturan di atas |
Brand baru dimulai di L1.
Aturan platform
Voxpanda mengikuti aturan API setiap platform, jadi sebagian balasan dibatasi atau tidak bisa dilakukan. Diperiksa terhadap dokumentasi resmi pada 13 Oktober 2026.
| Platform | Komentar | DM |
|---|---|---|
| balas, sembunyikan, hapus, private reply | dalam 24 jam sejak pesan terakhir pengguna; pengguna harus menulis lebih dulu | |
| Facebook Page | balas | dalam 24 jam |
| Threads | balas dan sembunyikan, 1.000 balasan per 24 jam per profil | tidak ada API DM |
| TikTok | akun Business, di luar Uni Eropa, Inggris, dan Swiss (sumber sekunder) | beta, perlu persetujuan TikTok, 48 jam, paling banyak 10 pesan berturut-turut, tidak tersedia di EEA, Inggris, atau Swiss |
| X | hanya ke akun yang menyebut atau mengutip brand, setelah X memberi persetujuan tertulis untuk bot balasan AI | belum ada di rilis saat ini |
| YouTube | 50 unit kuota per balasan | tidak ada API DM |
| tidak ada balasan AI | tidak ada API DM |
Private reply Instagram
Saat seseorang berkomentar di post Instagram Anda, private reply bisa mengirim satu DM ke orang tersebut. Fitur ini berlaku dalam 7 hari sejak komentar dibuat dan dibatasi 750 panggilan per jam per akun. Gunakan untuk alur “komentar ke DM”, misalnya pertanyaan harga di bawah sebuah post. Batas untuk setiap platform tercantum di jendela balasan dan batas laju per platform.
Balasan setelah 24 jam
Balasan yang Anda tulis di WhatsApp setelah jendela 24 jam lewat, tetapi masih dalam 7 hari, dikirim di Instagram atau Facebook dengan tag human agent. Tag itu diizinkan karena balasannya ditulis oleh orang. Rincian untuk Page ada di otomatisasi Facebook Page.
Pengungkapan AI
Setiap brand bisa menambahkan label pada DM yang dijawab AI. Label ini aktif secara default untuk pengirim dari negara Uni Eropa, sesuai kewajiban transparansi chatbot dalam Pasal 50 EU AI Act.
Pertanyaan
Bisakah Voxpanda membalas DM Instagram secara otomatis?
Bisa, dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut. Instagram hanya mengizinkan aplikasi membalas setelah pengguna menulis lebih dulu.
Apa yang dilakukan Voxpanda saat tidak tahu jawabannya?
Voxpanda tidak menebak. Pertanyaan dikirim ke WhatsApp Anda beserta draf bila ada, dan balasan Anda diposting kembali di platform asalnya.
Bisakah Voxpanda membalas DM Threads?
Tidak. Threads tidak punya API pesan. YouTube dan LinkedIn juga tidak punya.
Apa itu private reply di Instagram?
Private reply adalah satu DM yang dikirim ke orang yang berkomentar di post Anda. Voxpanda bisa mengirimnya dalam 7 hari sejak komentar dibuat, misalnya untuk menjawab pertanyaan harga secara pribadi.
Apakah Voxpanda membalas komentar di LinkedIn dengan AI?
Tidak. Developer AI Policy LinkedIn melarang komentar buatan AI dan pemakaian komentar pihak ketiga sebagai input AI, jadi inbox LinkedIn ditangani oleh orang tanpa saran AI.
Apa bedanya dengan alat balas otomatis berbasis kata kunci?
Voxpanda mengerjakan keduanya. Otomasi kata kunci mengirim balasan publik dan DM yang sama saat kata seperti HARGA atau INFO cocok. Pesan lainnya dibaca AI, dijawab dari basis pengetahuan Anda, dan diteruskan ke Anda bila jawabannya tidak ada di sana.