Otomasi kata kunci
Otomasi kata kunci membalas komentar atau DM begitu memuat kata yang Anda pilih, lewat balasan publik di bawah komentar, DM pribadi, atau keduanya. Pakai untuk pertanyaan yang jawabannya selalu sama, seperti harga, jam buka, atau link pendaftaran. Pemilik dan admin membuat otomasi di Otomasi; semua anggota workspace bisa melihat otomasi dan log-nya.
Buat otomasi
- Buka Otomasi lalu pilih Otomasi baru.
- Beri Nama, misalnya “Daftar harga”.
- Isi Kata kunci, dipisahkan koma, misalnya
harga, pricelist, menu. - Pilih Cara mencocokkan:
- Pesan memuat kata kunci: cocok dengan kata utuh di mana pun dalam pesan. Huruf besar dan kecil tidak dibedakan, dan “harga” tidak cocok dengan “hargai”.
- Pesan persis kata kunci: cocok hanya bila pesan berisi kata kunci saja, tanda baca diabaikan. Cocok untuk kampanye “INFO”.
- Pilih Balas: komentar, DM, atau keduanya.
- Opsional: batasi ke Kanal tertentu, atau Hanya di post ini.
- Tulis Balasan publik dan Teks DM. Bisa memakai
{name},{handle}, dan{brand}. - Pilih Simpan.
“Komen INFO, kami kirim lewat DM”
- Terbitkan post dari Voxpanda.
- Buat otomasi dengan kata kunci
info, Pesan persis kata kunci, dan Balas: Komentar. - Di Hanya di post ini, centang post tersebut. Anda juga bisa menempel ID post yang terbit di luar Voxpanda.
- Isi balasan publik, misalnya “Cek DM ya, {name}”, dan taruh link di teks DM.
Uji sebelum aktif
Coba pesan menampilkan otomasi mana yang akan membalas sebuah pesan dan teks persis yang akan dikirim, dengan @sari sebagai pengirim. Tidak ada yang dikirim.
Batas yang melindungi akun Anda
| Pengaturan | Bawaan | Rentang |
|---|---|---|
| Sekali per orang setiap | 24 jam | 0 sampai 720 jam |
| Maks balasan per 24 jam | 200 | 1 sampai 2.000 |
| Jeda saat jam tenang brand | aktif | aktif atau mati |
Pesan yang dilewati karena batas harian atau jam tenang diteruskan ke alur balasan AI biasa. Setiap brand bisa punya sampai 50 otomasi; otomasi pertama yang cocok di daftar yang membalas.
Yang diizinkan setiap platform
| Platform | Balasan publik | DM setelah komentar |
|---|---|---|
| ya | ya, private reply maksimal 7 hari | |
| Halaman Facebook | ya | ya, private reply maksimal 7 hari |
| Threads, TikTok, YouTube, X, Bluesky | ya | tidak |
| tidak, otomasi melewati LinkedIn | tidak |
Aturan DM membalas pesan langsung hanya di dalam jendela pesan platform, misalnya 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan di Instagram.
Log jalan
Log jalan mencantumkan 100 balasan otomatis terakhir dengan waktu, otomasi, pengirim, kata kunci, dan hasil: Terkirim, Terkirim sebagian, Gagal, atau Dilewati beserta alasannya. Di inbox, balasan ini menampilkan Otomasi: dan nama otomasinya, dan private reply diberi label DM pribadi.
Pertanyaan
Bisakah Voxpanda mengirim DM ke orang yang berkomentar?
Bisa di Instagram dan Facebook, lewat fitur private reply di API Meta, maksimal 7 hari setelah komentar. Di Threads, TikTok, YouTube, X, dan Bluesky hanya balasan publik yang terkirim.
Apakah orang yang sama akan menerima balasan yang sama berkali-kali?
Tidak. Secara bawaan setiap orang dibalas sekali setiap 24 jam per otomasi. Jendela ini bisa diubah dari 0 sampai 720 jam.
Apakah AI ikut membalas?
Secara bawaan tidak. Pesan yang dibalas otomasi tidak dibalas AI. Hapus centang Jangan biarkan AI ikut membalas bila Anda ingin keduanya.
Apakah keluhan dibalas otomatis?
Tidak. Komentar yang memuat kata kunci krisis Anda dan percakapan yang sedang diambil alih orang tidak pernah dibalas otomasi. LinkedIn juga tidak pernah dibalas otomatis.